Regulamin serwisu internetowego

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem https://luremaris.com, zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, a także warunki zawierania i wykonywania umów sprzedaży towarów za pośrednictwem serwisu.

1.2. Serwis umożliwia użytkownikom przeglądanie towarów, zapoznawanie się z ich opisami i cenami oraz składanie zamówień na meble przez Internet.

1.3. Towary dostępne w serwisie obejmują przede wszystkim następujące kategorie:

meble do salonu;

meble do przechowywania;

meble do jadalni.

1.4. Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do wszystkich użytkowników korzystających z serwisu, w tym do konsumentów oraz innych kupujących, którzy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa mogą nabywać towary za pośrednictwem serwisu.

1.5. Konsumentem w rozumieniu niniejszego Regulaminu jest osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, zgodnie z definicją zawartą w polskim Kodeksie cywilnym.

1.6. Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, postanowienia dotyczące ochrony konsumentów mogą mieć również odpowiednie zastosowanie do kupujących będących osobami fizycznymi prowadzącymi jednoosobową działalność gospodarczą, jeżeli zawierana przez nich umowa jest bezpośrednio związana z prowadzoną działalnością gospodarczą, ale nie ma dla nich charakteru zawodowego.

1.7. Korzystanie z serwisu oznacza, że użytkownik zobowiązuje się przestrzegać zasad określonych w niniejszym Regulaminie w zakresie korzystania z odpowiednich funkcji serwisu. Samo odwiedzanie serwisu, przeglądanie towarów lub zapoznawanie się z treściami zamieszczonymi w serwisie nie oznacza zawarcia umowy sprzedaży przez konsumenta.

1.8. Niniejszy Regulamin należy interpretować łącznie z innymi politykami serwisu regulującymi kwestie związane z zakupami, w szczególności z Polityką wysyłki i dostawy, Polityką anulowania zamówień oraz Polityką zwrotów i refundacji. W przypadku sprzeczności między odpowiednimi postanowieniami pierwszeństwo mają przepisy bezwzględnie obowiązującego prawa, w szczególności przepisy dotyczące ochrony konsumentów.

1.9. Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu jest sprzeczne z przepisami bezwzględnie obowiązującego prawa, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa, a pozostałe postanowienia, które nie pozostają z nimi w sprzeczności, zachowują moc.

2. Konto użytkownika i zakres odpowiedzialności

2.1. Korzystanie z podstawowych funkcji serwisu, w tym przeglądanie towarów i zapoznawanie się z ich opisami, nie wymaga rejestracji konta.

2.2. Jeżeli serwis udostępnia funkcję rejestracji konta użytkownika, utworzenie i korzystanie z konta podlega następującym zasadom:

użytkownik powinien podać wymagane informacje zgodnie z formularzem rejestracyjnym;

podane informacje powinny być prawdziwe, dokładne, kompletne i aktualne;

użytkownik powinien odpowiednio chronić dane logowania do swojego konta;

w przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do konta użytkownik powinien niezwłocznie się z nami skontaktować;

użytkownik może złożyć wniosek o zmianę danych konta lub jego usunięcie, z zastrzeżeniem obowiązków przechowywania określonych informacji wynikających z przepisów prawa.

2.3. Jeżeli funkcja rejestracji konta zostanie formalnie uruchomiona w serwisie, przekażemy użytkownikom szczegółowe informacje dotyczące warunków rejestracji, funkcjonalności konta oraz sposobu jego usunięcia.

2.4. Dołożymy uzasadnionych starań, aby zapewnić prawidłowe działanie serwisu i dostępność jego funkcji. Nie gwarantujemy jednak, że wszystkie funkcje będą działać nieprzerwanie i bez zakłóceń.

2.5. Dostęp do serwisu może być czasowo ograniczony z powodu konserwacji technicznej, aktualizacji systemu, usuwania usterek lub innych niezbędnych prac technicznych.

2.6. Użytkownik powinien korzystać z serwisu zgodnie z przepisami prawa i niniejszym Regulaminem. Zabronione jest:

podejmowanie działań zagrażających bezpieczeństwu serwisu;

zakłócanie prawidłowego funkcjonowania serwisu;

wykorzystywanie serwisu do prowadzenia działalności niezgodnej z prawem;

podejmowanie prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do danych lub systemów;

publikowanie treści naruszających prawa lub uzasadnione interesy innych osób.

2.7. Nie wyłączamy ani nie ograniczamy odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

2.8. Prace techniczne lub awarie ograniczające dostęp do serwisu nie stanowią automatycznej podstawy do odmowy wykonania prawidłowo zawartej umowy sprzedaży ani do ograniczenia ustawowych praw konsumenta.

3. Towary, dostępność i ceny

3.1. Informacje o towarach

Towary prezentowane w serwisie obejmują przede wszystkim meble do salonu, meble do przechowywania oraz meble do jadalni.

Szczegółowe informacje dotyczące każdego towaru, w tym jego wymiarów, materiałów, właściwości, funkcji i innych istotnych parametrów, są przedstawione na odpowiedniej stronie produktu.

Przed złożeniem zamówienia zalecamy kupującym dokładne zapoznanie się z opisem towaru, informacjami o jego wymiarach oraz innymi informacjami dotyczącymi jego właściwości i przeznaczenia.

Zdjęcia towarów służą przedstawieniu ich wyglądu i mają charakter poglądowy. Ze względu na różnice w urządzeniach wyświetlających, ustawieniach ekranu lub warunkach fotografowania rzeczywisty wygląd towaru może nieznacznie różnić się od przedstawionego na zdjęciach.

3.1.5. Uzasadnione różnice wizualne nie mogą jednak stanowić podstawy do uznania, że towar jest niezgodny z umową, ani pomijać istotnych cech towaru wyraźnie wskazanych na stronie produktu.

3.2. Dostępność towarów i możliwość zakupu

Dostępność towarów należy oceniać na podstawie informacji przedstawionych na stronie danego produktu oraz w procesie składania zamówienia.

Jeżeli okaże się, że towar jest chwilowo niedostępny, nie może zostać dostarczony lub informacje o jego stanie magazynowym są nieprawidłowe, niezwłocznie poinformujemy o tym kupującego.

Jeżeli umowa sprzedaży została już zawarta, nie możemy jednostronnie anulować umowy wyłącznie z powodu błędnych informacji o dostępności towaru, bez uwzględnienia obowiązujących przepisów prawa i praw kupującego.

Jeżeli realizacja zamówienia stanie się niemożliwa z przyczyn uzasadnionych prawnie, będziemy postępować zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz prawami przysługującymi kupującemu.

3.3. Ceny towarów i inne opłaty

Wszystkie ceny towarów prezentowane w serwisie są podawane w polskich złotych (PLN).

Ceny towarów zawierają obowiązujące podatki.

Koszt dostawy jest ustalany na podstawie wartości zamówienia. Szczegółowe zasady określa Polityka wysyłki i dostawy.

Przed ostatecznym złożeniem zamówienia kupujący ma prawo zapoznać się z następującymi informacjami:

ceną wybranych towarów;

kosztem dostawy;

całkowitą kwotą do zapłaty;

dostępnymi metodami płatności.

Nie będziemy pobierać opłat, które nie zostały wcześniej wyraźnie przedstawione kupującemu i nie mają podstawy prawnej lub umownej.

Jeżeli zostanie wykryty oczywisty błąd w cenie towaru, podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Nie będziemy jednostronnie zmieniać ceny towaru określonej w już zawartej umowie sprzedaży.

4. Zamówienia i płatności

4.1. Składanie zamówień

Kupujący składa zamówienie online za pośrednictwem serwisu.

Proces zakupu online obejmuje następujące etapy:

Wybór towaru i zapoznanie się z jego opisem.

Dodanie wybranego towaru do koszyka.

Przejście do procesu składania zamówienia.

Podanie danych do dostawy oraz danych kontaktowych niezbędnych do realizacji zamówienia.

Sprawdzenie zawartości zamówienia.

Zapoznanie się z ceną towarów, kosztem dostawy i całkowitą kwotą do zapłaty.

Wybór dostępnej metody płatności.

Ostateczne złożenie zamówienia i dokonanie płatności zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami.

Przed ostatecznym złożeniem zamówienia kupujący powinien sprawdzić poprawność wybranych towarów, ich ilości, adresu dostawy, danych kontaktowych oraz całkowitej kwoty do zapłaty.

Podczas składania zamówienia kupujący musi kliknąć przycisk wyraźnie wskazujący na obowiązek zapłaty lub wykonać inną czynność o równoważnym, jednoznacznym znaczeniu.

4.2. Potwierdzenie zamówienia i zawarcie umowy

Po otrzymaniu zamówienia, jeżeli aktualny proces zakupowy w serwisie przewiduje taką funkcję, wyślemy kupującemu pocztą elektroniczną potwierdzenie otrzymania zamówienia.

Automatycznie wygenerowane potwierdzenie otrzymania zamówienia nie musi oznaczać, że przyjęliśmy zamówienie do realizacji ani że została zawarta umowa sprzedaży. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w chwili przyjęcia zamówienia przez nas, zgodnie z zasadami przedstawionymi kupującemu podczas składania zamówienia.

Informacje dotyczące zamówienia, jego potwierdzenia i płatności będą przekazywane za pośrednictwem danych kontaktowych podanych przez kupującego.

Zalecamy zachowanie potwierdzenia zamówienia oraz dowodu płatności do czasu zakończenia całej transakcji.

4.3. Dostępne metody płatności

Akceptujemy następujące karty płatnicze:

Visa;

Mastercard;

American Express;

JCB;

Discover;

Diners Club.

Kupujący powinien dokonać płatności zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na stronie realizacji zamówienia.

Powodzenie płatności zależy od faktycznej autoryzacji i potwierdzenia transakcji przez odpowiednie podmioty uczestniczące w jej realizacji.

Jeżeli płatność nie powiedzie się, kupujący może ponowić próbę zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi w serwisie lub skontaktować się z nami w celu uzyskania pomocy.

Samo rozpoczęcie procesu płatności nie oznacza, że zamówienie zostało opłacone. Status płatności ustalamy na podstawie rzeczywistego wyniku transakcji.

Nie pobieramy dodatkowych opłat za płatności kartą, chyba że obowiązujące przepisy prawa wyraźnie dopuszczają pobieranie takich opłat, a ich wysokość i zasady zostały odpowiednio przedstawione kupującemu przed dokonaniem płatności.

5. Dostawa i wysyłka

5.1. Obszar dostawy

Dostarczamy towary na terenie całej Polski.

Dostawy realizowane są za pośrednictwem przewoźników FedEx i UPS.

5.2. Czas realizacji zamówienia

Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 1–2 dni robocze.

Zamówienia złożone w dni robocze przed godziną 18:00 czasu lokalnego w Polsce (Europe/Warsaw) będą przetwarzane od dnia ich złożenia.

Zamówienia złożone w dni robocze po godzinie 18:00 lub w dni ustawowo wolne od pracy będą przetwarzane od następnego dnia roboczego.

Rozpoczęcie przetwarzania zamówienia w dniu jego złożenia nie oznacza, że towar zostanie wysłany tego samego dnia.

5.3. Czas transportu

Po wysłaniu zamówienia przewidywany czas transportu wynosi 7–11 dni roboczych.

Czas realizacji zamówienia oraz czas transportu po jego wysłaniu stanowią dwa odrębne etapy.

Czas realizacji zamówienia nie jest wliczany do wskazanego wyżej czasu transportu wynoszącego 7–11 dni roboczych.

5.4. Koszt dostawy

Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia i wynosi:

zamówienia o wartości poniżej 430 PLN: koszt dostawy wynosi 43 PLN;

zamówienia o wartości równej lub wyższej niż 430 PLN: dostawa jest bezpłatna.

Zamówienia o wartości dokładnie 430 PLN również kwalifikują się do bezpłatnej dostawy.

Koszt dostawy zostanie wyraźnie przedstawiony kupującemu przed ostatecznym złożeniem zamówienia.

5.5. Podatki i formalności celne

Ceny towarów zawierają obowiązujące podatki.

Odpowiedni dostawcy usług logistycznych odpowiadają za przeprowadzenie mających zastosowanie formalności celnych.

Kupujący nie musi ponownie uiszczać podatków ani powiązanych opłat objętych Polityką wysyłki i dostawy.

Niniejsze postanowienie nie oznacza, że cena towaru obejmuje wszystkie możliwe opłaty lub inne należności niezwiązane z zakresem określonym w Polityce wysyłki i dostawy.

5.6. Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia prześlemy kupującemu informacje umożliwiające śledzenie przesyłki za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Informacje dotyczące przesyłki zostaną wysłane na adres e-mail podany przez kupującego podczas składania zamówienia.

5.7. Nieprawidłowości w dostawie i problemy z transportem

Jeżeli podczas transportu wystąpi opóźnienie, zaginięcie przesyłki lub uszkodzenie towaru, kupujący może skontaktować się z nami w celu uzyskania pomocy.

W przypadku uszkodzenia przesyłki lub towaru zalecamy przekazanie następujących informacji:

numer zamówienia;

krótki opis problemu;

zdjęcia uszkodzonego towaru i opakowania, jeżeli są dostępne.

Przekazanie zdjęć może ułatwić i przyspieszyć weryfikację problemu, jednak ich brak nie oznacza utraty praw przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

Nie można automatycznie odmówić przyjęcia reklamacji lub roszczenia zgłoszonego zgodnie z prawem wyłącznie z tego powodu, że odbiorca nie odnotował uszkodzenia towaru w dokumentach potwierdzających odbiór przesyłki.

Szczegółowe informacje dotyczące dostawy, kosztów transportu i czasu realizacji zamówienia znajdują się w naszej Polityce wysyłki i dostawy.

6. Anulowanie zamówienia

6.1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Kupujący może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane.

Jeżeli zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, spełnia warunki anulowania, a wniosek o anulowanie zostanie potwierdzony, kupującemu przysługuje pełny zwrot kwoty zapłaconej za to zamówienie.

Za zamówienia skutecznie anulowane zgodnie z niniejszym Regulaminem nie pobieramy opłat za anulowanie.

Możliwość anulowania zamówienia zależy od jego aktualnego etapu realizacji.

6.2. Anulowanie zamówienia po wysyłce

Zamówienia, które zostały już wysłane, co do zasady nie mogą zostać anulowane za pośrednictwem standardowej procedury anulowania zamówienia.

W przypadku paczek przekazanych już przewoźnikowi nie możemy zagwarantować, że uda się je zatrzymać lub wstrzymać ich dostawę.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, kupujący może po otrzymaniu towaru złożyć wniosek o jego zwrot zgodnie z naszą Polityką zwrotów i refundacji.

Powyższe postanowienia nie ograniczają przysługującego konsumentowi ustawowego prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni ani innych praw wynikających z przepisów prawa.

6.3. Sposób składania wniosku o anulowanie zamówienia

Kupujący może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia za pośrednictwem następujących kanałów kontaktu:

Adres e-mail: hello@luremaris.com

Numer telefonu: +1 (954) 836-2714

W celu ułatwienia nam weryfikacji zamówienia zalecamy podanie:

numeru zamówienia;

imienia i nazwiska kupującego;

adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia.

Po otrzymaniu wniosku o anulowanie sprawdzimy aktualny status zamówienia i poinformujemy kupującego, czy jego anulowanie jest możliwe.

6.4. Zwrot środków po anulowaniu zamówienia

Jeżeli opłacone zamówienie zostanie skutecznie anulowane, zwrócimy należne środki na pierwotną metodę płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Rzeczywisty czas zaksięgowania zwrotu może zależeć od czasu przetwarzania transakcji przez bank, wydawcę karty płatniczej lub odpowiedniego dostawcę usług płatniczych.

Szczegółowe zasady anulowania zamówień znajdują się w naszej Polityce anulowania zamówień.

7. Zwroty i refundacje

7.1. Podstawowe zasady zwrotów

Zapewniamy możliwość zwrotu towarów i otrzymania refundacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz Polityką zwrotów i refundacji.

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany towarów.

Jeżeli kupujący chce wymienić towar na inny, może zwrócić pierwotnie zakupiony towar zgodnie z odpowiednimi zasadami, a w razie potrzeby złożyć nowe zamówienie.

Dodatkowe zasady zwrotów oferowane przez nas na zasadach dobrowolnego zobowiązania handlowego nie zastępują ani nie ograniczają praw przysługujących konsumentom na podstawie przepisów prawa.

7.2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Konsumentom, którzy zawarli umowę sprzedaży na odległość, co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, zgodnie z polską ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

W przypadku umowy sprzedaży towaru termin 14 dni na odstąpienie od umowy rozpoczyna się co do zasady w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie towar w posiadanie, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Jeżeli konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, powinien przed upływem odpowiedniego terminu poinformować nas o swojej decyzji w sposób jednoznaczny. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać pocztą elektroniczną lub w inny sposób, który pozwala jednoznacznie wyrazić wolę odstąpienia od umowy.

Konsument może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie ma takiego obowiązku.

Jeżeli konsument skutecznie odstąpi od umowy zgodnie z przepisami prawa, zwrócimy otrzymane od niego płatności na zasadach i w terminach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

W przypadku umowy sprzedaży towaru możemy, w zakresie dozwolonym przez prawo, wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.

Jeżeli konsument korzystał z towaru w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru, a w rezultacie doszło do zmniejszenia jego wartości, konsument ponosi odpowiedzialność w zakresie przewidzianym przez przepisy prawa.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wyraźnie określonych w przepisach prawa. Szczegółowe wyjątki określa polska ustawa o prawach konsumenta.

7.3. Dodatkowa 40-dniowa możliwość zwrotu towaru

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy zapewniamy dodatkową możliwość zwrotu towaru na zasadach handlowych: kupujący może złożyć wniosek o zwrot w terminie 40 dni od otrzymania towaru.

Jest to dobrowolne zobowiązanie handlowe, które ma na celu zapewnienie kupującym dodatkowej możliwości zwrotu towaru zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji.

Dodatkowy 40-dniowy okres na zwrot nie jest ustawowym terminem odstąpienia od umowy i nie zastępuje ustawowego 14-dniowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.

Szczegółowe warunki skorzystania z dodatkowej 40-dniowej możliwości zwrotu, w tym wymagania dotyczące stanu towaru i procedury składania wniosku, określa Polityka zwrotów i refundacji.

Postanowienia dotyczące dodatkowej możliwości zwrotu nie mogą ograniczać ustawowych praw przysługujących konsumentowi.

7.4. Towary uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z umową

Jeżeli otrzymany towar jest niezgodny z umową, uszkodzony, niekompletny lub różni się od towaru zamówionego przez kupującego, kupujący może złożyć reklamację lub dochodzić roszczeń zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsumentowi przysługują odpowiednie środki ochrony prawnej na podstawie polskiej ustawy o prawach konsumenta. W szczególności, po spełnieniu ustawowych warunków, konsument może żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową, obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.

W zależności od okoliczności i obowiązujących przepisów prawa mogą zostać zastosowane następujące rozwiązania:

naprawa towaru;

wymiana towaru na zgodny z umową w zakresie przewidzianym przez przepisy prawa;

obniżenie ceny;

zwrot należnych środków;

zastosowanie innych odpowiednich środków ochrony prawnej.

Jeżeli niezgodność towaru z umową wynika z właściwości lub stanu towaru istniejących w chwili jego dostarczenia, konsument nie ponosi kosztów, które zgodnie z przepisami prawa powinny obciążać sprzedawcę.

Jeżeli towar został uszkodzony podczas transportu lub kupujący otrzymał niewłaściwy towar, może się z nami skontaktować, podając numer zamówienia i opis problemu. Zdjęcia mogą ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia.

Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa uzasadnione koszty zwrotu powinny zostać poniesione przez sprzedawcę, nie będziemy wymagać od konsumenta pokrycia tych kosztów.

7.5. Koszty zwrotu z przyczyn niezwiązanych z jakością towaru

Jeżeli kupujący zwraca towar z przyczyn osobistych, niezwiązanych z niezgodnością towaru z umową, może być zobowiązany do pokrycia bezpośrednich kosztów zwrotu, o ile jest to dozwolone przez prawo i zostało odpowiednio wcześniej zakomunikowane konsumentowi.

Samo otwarcie opakowania towaru lub jego rozsądne sprawdzenie w celu ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia od umowy przez konsumenta.

Odpowiedzialność konsumenta za zmniejszenie wartości towaru ustala się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

7.6. Refundacje

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru zazwyczaj rozpoczniemy procedurę zwrotu środków w ciągu 2–3 dni roboczych.

Powyższy termin stanowi nasz wewnętrzny harmonogram obsługi refundacji i nie zastępuje ani nie ogranicza terminów zwrotu środków określonych w obowiązujących przepisach prawa.

Zwrot środków jest co do zasady dokonywany przy użyciu pierwotnej metody płatności kupującego, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Rzeczywisty czas zaksięgowania zwrotu środków może również zależeć od procedur banku, wydawcy karty płatniczej lub odpowiedniego dostawcy usług płatniczych.

Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów, refundacji i praw konsumenta znajdują się w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

8. Prywatność i ochrona danych osobowych

8.1. Podczas korzystania z serwisu, składania zamówień, dokonywania płatności, korzystania z usług dostawy oraz kontaktowania się z nami lub składania reklamacji możemy przetwarzać dane osobowe użytkowników.

8.2. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO, czyli rozporządzeniem UE 2016/679) oraz odpowiednimi przepisami prawa polskiego i unijnego.

8.3. Przetwarzamy dane osobowe wyłącznie w określonych celach i na odpowiedniej podstawie prawnej, w szczególności w celu:

obsługi zamówień i wykonania umów sprzedaży;

obsługi płatności;

organizacji dostawy towarów;

komunikacji z użytkownikami;

rozpatrywania reklamacji i wniosków o zwrot;

wypełniania obowiązków wynikających z przepisów prawa;

ochrony naszych uzasadnionych interesów, jeżeli istnieje odpowiednia podstawa prawna.

8.4. Szczegółowe informacje dotyczące celów i podstaw prawnych przetwarzania danych osobowych, okresów ich przechowywania, odbiorców danych oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w odpowiednim dokumencie dotyczącym prywatności i ochrony danych osobowych dostępnym w serwisie.

8.5. W zależności od konkretnej czynności przetwarzania danych i jej podstawy prawnej użytkownik może mieć następujące prawa:

prawo dostępu do danych osobowych;

prawo do sprostowania danych osobowych;

prawo do usunięcia danych osobowych;

prawo do ograniczenia przetwarzania danych osobowych;

prawo do przenoszenia danych;

prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych;

prawo do wycofania zgody, jeżeli przetwarzanie danych odbywa się na podstawie zgody użytkownika.

8.6. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania danych, którego dokonano przed jej wycofaniem.

8.7. W zakresie niezbędnym do realizacji zamówień lub wypełnienia obowiązków prawnych dane osobowe mogą być udostępniane odpowiednim odbiorcom, w szczególności dostawcom usług płatniczych, dostawcom usług logistycznych, dostawcom usług technicznych lub właściwym organom publicznym.

8.8. Ograniczamy zakres udostępnianych danych osobowych do informacji niezbędnych do realizacji określonego celu.

8.9. Samo odwiedzenie serwisu lub złożenie zamówienia nie oznacza, że użytkownik udzielił ogólnej zgody na wszystkie możliwe czynności przetwarzania danych osobowych.

9. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

9.1. Prawo właściwe

W odniesieniu do sprzedaży towarów konsumentom na terenie Polski stosuje się odpowiednie przepisy prawa, w szczególności polskie przepisy dotyczące ochrony konsumentów oraz właściwe przepisy prawa Unii Europejskiej.

W przypadku umów zawieranych z konsumentami należy w szczególności uwzględnić następujące akty prawne:

polską ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;

polski Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r.;

dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów;

dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/771 w sprawie niektórych aspektów umów sprzedaży towarów;

rozporządzenie (WE) nr 593/2008 w sprawie prawa właściwego dla zobowiązań umownych (Rzym I);

ogólne rozporządzenie o ochronie danych (UE) 2016/679 (RODO).

W przypadku umów konsumenckich zawierających element transgraniczny prawo właściwe ustala się zgodnie z odpowiednimi przepisami prawa, w szczególności z uwzględnieniem art. 6 rozporządzenia Rzym I.

Jeżeli zgodnie z odpowiednimi przepisami prawa do umowy ma zastosowanie prawo innego państwa, wybór tego prawa nie może pozbawiać konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, których nie można wyłączyć w drodze umowy, w szczególności w przypadkach objętych art. 6 rozporządzenia Rzym I.

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

9.2. Polubowne rozwiązywanie sporów i alternatywne metody rozstrzygania sporów

Jeżeli w trakcie składania zamówienia, dokonywania płatności, dostawy, zwrotu towaru lub rozpatrywania reklamacji wystąpi problem, zachęcamy kupujących do skontaktowania się z nami w pierwszej kolejności w celu jego polubownego rozwiązania.

Dołożymy uzasadnionych starań, aby rozpatrywać zgłaszane przez użytkowników problemy i spory w sposób rzetelny i terminowy.

Konsumenci mogą zwrócić się o pomoc do właściwych instytucji zajmujących się ochroną praw konsumentów, w szczególności do:

miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;

Inspekcji Handlowej;

właściwych podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

Jeżeli spełnione są warunki określone w odpowiednich przepisach prawa, konsument może skorzystać z pozasądowego mechanizmu rozwiązywania sporów konsumenckich.

Informacje dotyczące dostępnych procedur pozasądowego rozwiązywania sporów konsument może uzyskać od odpowiednich organów i instytucji ochrony konsumentów.

9.3. Postępowanie sądowe

Konsument ma prawo wnieść powództwo do sądu właściwego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa w celu ochrony swoich uzasadnionych interesów.

W przypadku sporów dotyczących umów konsumenckich zawierających element transgraniczny właściwość sądu ustala się zgodnie z odpowiednimi przepisami prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.

Nie wymagamy, aby konsumenci wnosili powództwa wyłącznie do sądu właściwego dla miejsca położenia adresu kontaktowego wskazanego w niniejszym Regulaminie.

Żadne postanowienie dotyczące rozstrzygania sporów nie może ograniczać prawa konsumenta do korzystania ze środków ochrony prawnej przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

10. Kontakt

10.1. W przypadku pytań dotyczących towarów, składania zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówień, zwrotów lub reklamacji użytkownicy mogą skontaktować się z nami za pośrednictwem poniższych danych kontaktowych.

Dane kontaktowe serwisu

Nazwa serwisu: Luremaris

Adres serwisu: https://luremaris.com

Adres e-mail: hello@luremaris.com

Numer telefonu: +1 (954) 836-2714

Adres kontaktowy: 12154 SW 52nd Ct, Cooper City, FL 33330, United States

Informacje dotyczące obsługi

Obszar dostawy: cała Polska.

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00.

Strefa czasowa: Europe/Warsaw (czas lokalny w Polsce).

10.2. Powyższy adres służy do kontaktu i komunikacji z użytkownikami i nie oznacza, że posiadamy na terenie Polski sklep stacjonarny, magazyn lub centrum obsługi klienta.

10.3. Jeżeli zapytanie użytkownika dotyczy konkretnego zamówienia, zalecamy podanie numeru zamówienia, aby umożliwić nam jego identyfikację i udzielenie odpowiedzi w odpowiednim czasie.

10.4. Dołożymy starań, aby możliwie szybko rozpatrywać zapytania dotyczące zamówień i obsługi klienta, z zachowaniem terminów określonych w obowiązujących przepisach prawa.

11. Postanowienia końcowe

11.1. Niniejszy Regulamin jest bezpłatnie udostępniany w serwisie. Użytkownicy mogą się z nim zapoznać, zapisać go i ponownie odtworzyć.

11.2. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z uzasadnionych przyczyn, w szczególności w przypadku:

zmian obowiązujących przepisów prawa;

zmian zasad funkcjonowania serwisu;

zmian procesu zakupowego lub procedur realizacji zamówień;

konieczności doprecyzowania treści niniejszego Regulaminu.

11.3. Zmiany Regulaminu nie wpływają na prawa i obowiązki wynikające z umów sprzedaży zawartych przed dniem wejścia w życie tych zmian, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

11.4. Przed skorzystaniem z funkcji serwisu i złożeniem zamówienia użytkownik powinien zapoznać się z aktualnie obowiązującą wersją Regulaminu.

11.5. Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne, bezskuteczne lub niewykonalne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

11.6. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa, w szczególności przepisy dotyczące umów zawieranych na odległość, ochrony konsumentów, sprzedaży towarów i świadczenia usług drogą elektroniczną.

11.7. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania w serwisie. Wejście w życie późniejszych zmian odbywa się zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym Regulaminie.

Adres e-mail: hello@luremaris.com

Numer telefonu: +1 (954) 836-2714

Adres korespondencyjny: 12154 SW 52nd Ct, Cooper City, FL 33330, United States

Godziny obsługi klienta: Od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00 (Europe/Warsaw).