Polityka anulowania zamówień
Polityka anulowania zamówień
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa warunki i procedury anulowania zamówień składanych za pośrednictwem strony internetowej https://luremaris.com. Dokładamy starań, aby zapewnić przejrzystą obsługę zamówień oraz terminowo rozpatrywać wnioski klientów dotyczące ich anulowania.
Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi zasadami. Polityka wyraźnie rozróżnia anulowanie zamówienia przed wysyłką produktu oraz procedurę zwrotu lub odstąpienia od umowy po jego wysłaniu.
1. Warunki anulowania zamówienia
Możliwość anulowania zamówienia zależy przede wszystkim od jego aktualnego statusu realizacji, w szczególności od tego, czy produkt został już przekazany przewoźnikowi.
W zależności od statusu zamówienia obowiązują następujące zasady:
Zamówienia niewysłane: Jeżeli produkt nie został jeszcze przekazany przewoźnikowi, klient może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia.
Zamówienia wysłane: Co do zasady nie można ich anulować w ramach standardowej procedury anulowania, ponieważ produkt znajduje się już w transporcie.
Ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy: Ograniczenia dotyczące standardowej procedury anulowania zamówienia nie wpływają na ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość ani na inne prawa przysługujące mu na mocy obowiązujących przepisów.
Każdy wniosek rozpatrujemy indywidualnie, z uwzględnieniem rzeczywistego statusu zamówienia oraz obowiązujących przepisów prawa.
2. Zamówienia, które nie zostały wysłane
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta i złożyć wniosek o jego anulowanie.
W takim przypadku:
Możesz złożyć wniosek o anulowanie za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie.
Po otrzymaniu zgłoszenia zweryfikujemy status zamówienia oraz to, czy spełnia ono warunki anulowania.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i spełnia warunki anulowania, zatwierdzimy Twój wniosek.
Po skutecznym anulowaniu zamówienia zwrócimy pełną kwotę, którą zapłaciłeś za zamówienie.
W przypadku zamówień spełniających warunki anulowania nie naliczamy nieuzasadnionych opłat za anulowanie.
Zalecamy jak najszybszy kontakt po podjęciu decyzji o anulowaniu zamówienia, abyśmy mogli zweryfikować jego status przed rozpoczęciem transportu produktu.
3. Zamówienia, które zostały wysłane
Po przekazaniu produktu przewoźnikowi standardowa procedura anulowania zamówienia zasadniczo nie jest już dostępna.
Wynika to z faktu, że po rozpoczęciu transportu nie zawsze możemy zagwarantować skuteczne zatrzymanie lub cofnięcie przesyłki.
Jeżeli po wysłaniu zamówienia chcesz zrezygnować z zakupu, zalecamy:
Poczekać na dostarczenie produktu.
Po otrzymaniu produktu skontaktować się z nami w sprawie zwrotu.
Złożyć wniosek o zwrot zgodnie z naszą Polityką zwrotów i refundacji.
Postępować zgodnie z przekazanymi przez nas instrukcjami dotyczącymi dalszej procedury zwrotu.
Ważna informacja: Brak możliwości anulowania wysłanego zamówienia w ramach standardowej procedury nie oznacza, że konsument traci przysługujące mu ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość ani inne prawa wynikające z obowiązujących przepisów.
Konsumenci nadal mają prawo do odstąpienia od umowy w ustawowym terminie i na warunkach określonych w obowiązujących przepisach.
Jeżeli konsument skorzysta z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, sprawa zostanie rozpatrzona zgodnie z polską Ustawą o prawach konsumenta, odpowiednimi przepisami Unii Europejskiej oraz właściwymi postanowieniami naszej Polityką zwrotów i refundacji.
4. Jak anulować zamówienie?
Jeżeli chcesz anulować zamówienie, możesz skontaktować się z nami za pomocą jednej z poniższych metod.
4.1. Anulowanie zamówienia przez e-mail
Zalecamy składanie wniosków o anulowanie zamówienia za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Wniosek należy wysłać na adres:
hello@luremaris.com
W wiadomości prosimy o podanie następujących informacji:
Numer zamówienia.
Imię i nazwisko osoby składającej zamówienie.
Adres e-mail użyty podczas składania zamówienia.
Potwierdzenie płatności lub numer referencyjny transakcji.
Jasna informacja o chęci anulowania zamówienia.
Zalecany temat wiadomości: Wniosek o anulowanie zamówienia – numer zamówienia
Prosimy o upewnienie się, że podane informacje są prawidłowe, abyśmy mogli szybko zidentyfikować zamówienie i rozpatrzyć Twój wniosek.
4.2. Anulowanie zamówienia telefonicznie
Możesz również skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta, dzwoniąc pod numer:
+1 (954) 836-2714
Podczas rozmowy możemy poprosić Cię o podanie numeru zamówienia oraz innych niezbędnych informacji w celu jego identyfikacji.
Jeżeli konieczna będzie dodatkowa weryfikacja danych zamówienia, możemy poprosić Cię o przesłanie uzupełniających informacji na następujący adres e-mail:
hello@luremaris.com
5. Weryfikacja i obsługa wniosku
Po otrzymaniu wniosku o anulowanie zamówienia niezwłocznie przystąpimy do jego rozpatrzenia.
W ramach procesu weryfikacji:
Sprawdzimy numer zamówienia oraz informacje niezbędne do jego identyfikacji.
Zweryfikujemy status płatności za zamówienie.
Sprawdzimy, czy produkt został już przekazany przewoźnikowi.
Ustalimy, czy zamówienie spełnia warunki anulowania.
Poinformujemy Cię o wyniku rozpatrzenia wniosku za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innego odpowiedniego kanału kontaktu.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i spełnia warunki anulowania, zatwierdzimy wniosek i rozpoczniemy odpowiednią procedurę zwrotu środków.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, wyjaśnimy dostępne możliwości dalszego postępowania i przekażemy wskazówki dotyczące procedury zwrotu lub odstąpienia od umowy.
Jeżeli przekazane przez Ciebie informacje będą niekompletne lub nieprawidłowe, możemy skontaktować się z Tobą z prośbą o uzupełnienie niezbędnych danych.
Dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie wnioski były rozpatrywane terminowo i rzetelnie, z pełnym poszanowaniem praw konsumentów.
6. Zasady zwrotu środków
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia, które kwalifikuje się do zwrotu, zwrócimy całą należną kwotę zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Zwroty środków realizujemy na następujących zasadach:
Kwota zwrotu obejmuje całą zapłaconą kwotę za zamówienie, która zgodnie z przepisami podlega zwrotowi.
Środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.
Zwrot zostanie przekazany na pierwotne konto lub rachunek płatniczy wykorzystany do dokonania transakcji.
Nie będziemy bez uzasadnionej przyczyny wymagać od klienta zmiany metody zwrotu na inną, chyba że będzie to konieczne z przyczyn od nas niezależnych i zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.
Po zatwierdzeniu wniosku o anulowanie niezwłocznie rozpoczniemy procedurę zwrotu środków, z zachowaniem terminów określonych przez obowiązujące przepisy prawa.
Nie pobieramy nieuzasadnionych opłat za zwrot środków w przypadku zamówień, które kwalifikują się do anulowania.
Jeżeli zwrot środków wynika z ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa oraz warunki określone w naszej Polityką zwrotów i refundacji.
7. Czas otrzymania zwrotu środków
Po zatwierdzeniu wniosku o anulowanie zamówienia niezwłocznie podejmiemy niezbędne działania w celu zlecenia zwrotu środków.
Należy jednak pamiętać, że faktyczny czas zaksięgowania zwrotu zależy również od instytucji finansowych uczestniczących w transakcji, takich jak:
Bank prowadzący rachunek klienta.
Wydawca karty kredytowej lub debetowej.
Dostawca usług płatniczych.
Inny operator obsługujący pierwotną metodę płatności.
W związku z tym rzeczywisty czas pojawienia się środków na koncie klienta może się różnić w zależności od zastosowanej metody płatności oraz procedur obowiązujących w danej instytucji finansowej.
Nie możemy zagwarantować, że bank lub dostawca usług płatniczych zaksięguje zwrot w określonym dniu.
Jeżeli zwrot został już zlecony, ale środki nie pojawiły się na Twoim koncie w rozsądnym terminie, skontaktuj się z nami. Pomożemy sprawdzić status zwrotu i przekażemy dostępne informacje.
Wszystkie zwroty realizujemy zgodnie z terminami i obowiązkami wynikającymi z obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
8. Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy
Niniejsza Polityka anulowania zamówień nie ogranicza praw przysługujących konsumentom na podstawie polskiej Ustawy o prawach konsumenta oraz odpowiednich przepisów Unii Europejskiej, w szczególności Dyrektywy 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów.
W przypadku umów zawieranych na odległość konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z wyjątkiem sytuacji przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa.
Termin ten zasadniczo rozpoczyna się od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.
Aby skorzystać z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, konsument powinien złożyć odpowiednie oświadczenie w terminie określonym przez obowiązujące przepisy prawa.
Szczegółowe informacje dotyczące sposobu składania wniosków, zwrotu produktów, kosztów przesyłki zwrotnej oraz zasad refundacji środków znajdują się w naszej Polityką zwrotów i refundacji.
W przypadku jakichkolwiek rozbieżności między niniejszą polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają odpowiednie przepisy prawa.
9. Kontakt
Jeżeli masz jakiekolwiek pytania dotyczące anulowania zamówienia, statusu rozpatrywanego wniosku lub zwrotu środków, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.
Adres e-mail: hello@luremaris.com
Numer telefonu: +1 (954) 836-2714
Adres korespondencyjny: 12154 SW 52nd Ct, Cooper City, FL 33330, United States
Godziny obsługi klienta: Od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00 (Europe/Warsaw).