Polityka wysyłki i dostawy
Polityka wysyłki i dostawy
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji zamówień, koszty dostawy, przewidywane terminy doręczenia oraz procedury postępowania w przypadku problemów występujących podczas transportu w sklepie internetowym Luremaris, dostępnym pod adresem https://luremaris.com.
Naszym celem jest zapewnienie konsumentom przejrzystych zasad dostawy, sprawnej realizacji dostaw mebli do salonu, mebli do przechowywania oraz mebli do jadalni, a także umożliwienie klientom śledzenia statusu zamówień i uzyskania pomocy w przypadku wystąpienia nieprawidłowości.
1. Obszar dostawy
Obecnie realizujemy dostawy na terenie całej Polski.
Adresy znajdujące się na terytorium Polski mogą być wskazane jako adresy dostawy, o ile spełniają warunki dostawy określone przez wybranego przewoźnika.
Podczas składania zamówienia klient powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz aktualne dane kontaktowe.
W przypadku obszarów oddalonych, miejsc o ograniczonym dostępie lub adresów, pod które przewoźnik nie może obecnie realizować dostaw, skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia możliwego rozwiązania.
Możliwość dostawy pod konkretny adres może zależeć od warunków operacyjnych przewoźnika oraz charakterystyki przesyłki.
Nie możemy zagwarantować dostawy pod każdy adres bez względu na istniejące ograniczenia logistyczne. W przypadku wystąpienia takich ograniczeń poinformujemy klienta o sytuacji i dostępnych rozwiązaniach.
2. Koszty wysyłki
Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia. Obowiązują następujące zasady:
Zamówienia o wartości poniżej 430 PLN: koszt dostawy wynosi 43 PLN.
Zamówienia o wartości równej lub wyższej niż 430 PLN: dostawa jest bezpłatna.
Próg bezpłatnej dostawy wynosi 430 PLN. Oznacza to, że zamówienie o wartości dokładnie 430 PLN również kwalifikuje się do bezpłatnej dostawy.
Przy obliczaniu kosztów dostawy ustalamy wartość zamówienia na podstawie wartości produktów, zgodnie z zasadami rozliczania obowiązującymi w chwili składania zamówienia. W przypadku zastosowania rabatów, kuponów lub innych promocji możliwość skorzystania z bezpłatnej dostawy zależy od odpowiednich zasad rozliczeniowych.
Jeżeli zamówienie podlega opłacie za dostawę, jej ostateczna wysokość zostanie przedstawiona na stronie podsumowania zamówienia przed jego potwierdzeniem.
3. Czas realizacji zamówienia
Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 1–2 dni robocze.
Czas realizacji obejmuje czynności wykonywane przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi, w szczególności potwierdzenie zamówienia, przygotowanie produktów oraz organizację wysyłki.
Czas realizacji zamówienia nie obejmuje czasu transportu.
Dni robocze obliczamy według czasu lokalnego w Polsce, w strefie czasowej Europe/Warsaw.
Zasady rozpoczęcia realizacji zamówienia
Zamówienia złożone w dzień roboczy przed godziną 18:00: rozpoczniemy ich realizację w dniu złożenia zamówienia.
Zamówienia złożone w dzień roboczy po godzinie 18:00: rozpoczniemy ich realizację w następnym dniu roboczym.
Zamówienia złożone w weekendy lub polskie dni ustawowo wolne od pracy: rozpoczniemy ich realizację w następnym dniu roboczym.
Rozpoczęcie realizacji zamówienia nie oznacza, że przesyłka zostanie przekazana przewoźnikowi tego samego dnia.
Rzeczywisty czas przygotowania zamówienia może zależeć od dostępności produktów, wymagań dotyczących przygotowania zamówienia oraz innych czynników związanych z jego realizacją. Jeżeli przewidujemy opóźnienie, przekażemy klientowi odpowiednie informacje.
4. Metody i czas dostawy
Korzystamy z usług przewoźników FedEx i UPS w celu realizacji dostaw.
Przewidywany czas transportu wynosi 7–11 dni roboczych od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi i rozpoczęcia jej transportu.
Czas transportu nie obejmuje czasu realizacji zamówienia.
Przewidywany łączny czas dostawy
Standardowy harmonogram realizacji zamówienia i dostawy przedstawia się następująco:
Czas realizacji zamówienia: 1–2 dni robocze.
Czas transportu: 7–11 dni roboczych od momentu nadania przesyłki.
Przewidywany łączny czas: około 8–13 dni roboczych od rozpoczęcia realizacji zamówienia, w zależności od rzeczywistego przebiegu obu etapów.
Podane terminy mają charakter szacunkowy i nie stanowią gwarancji dostawy w określonym dniu. Rzeczywisty czas dostawy może zależeć od następujących czynników:
niekorzystnych warunków pogodowych;
dni ustawowo wolnych od pracy;
zakłóceń w funkcjonowaniu sieci logistycznej;
procedur celnych i kontroli przesyłek;
ograniczeń operacyjnych przewoźnika;
innych nieprzewidzianych okoliczności.
Jeżeli klient nie otrzyma produktu w przewidywanym terminie dostawy, może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia statusu przesyłki. Pomożemy zweryfikować informacje logistyczne i w razie potrzeby zajmiemy się wyjaśnieniem nieprawidłowości.
Zalecamy kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem hello@luremaris.com. Można również zadzwonić pod numer +1 (954) 836-2714.
Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–18:00 czasu lokalnego w Polsce (Europe/Warsaw).
Przewidywany czas dostawy nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących terminowego dostarczenia towaru.
5. Podatki i odprawa celna
Podatki mające zastosowanie do zamówienia zostały uwzględnione w cenach odpowiednich produktów zgodnie z zasadami sprzedaży i rozliczania zamówień.
W zakresie objętym ustaleniami dotyczącymi dostawy powierzyliśmy naszym dostawcom usług logistycznych realizację odpowiednich formalności celnych.
Klient nie musi ponownie płacić przy odbiorze przesyłki podatków ani opłat celnych, które zostały już uwzględnione w cenie produktu i uzgodnionych warunkach dostawy.
Jeżeli podczas standardowej odprawy celnej pojawią się problemy dotyczące dokumentacji lub statusu przesyłki, możemy współpracować z przewoźnikiem w celu wyjaśnienia sytuacji.
Wszelkie ewentualne dodatkowe opłaty zależą od rzeczywistych warunków transakcji oraz obowiązujących przepisów. Powyższe ustalenia nie oznaczają, że dostawca usług logistycznych automatycznie przejmuje odpowiedzialność za wszystkie możliwe opłaty, niezależnie od ich charakteru.
Żadne postanowienie niniejszej sekcji nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów podatkowych, celnych i konsumenckich.
6. Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą informacje dotyczące dostawy.
W zależności od dostępnych informacji wiadomość może zawierać:
nazwę przewoźnika;
numer przesyłki;
link umożliwiający śledzenie statusu przesyłki.
Klient może sprawdzać status przesyłki za pośrednictwem narzędzi śledzenia udostępnianych przez FedEx lub UPS, korzystając z informacji zawartych w powiadomieniu o wysyłce.
Aktualizacja informacji logistycznych może nastąpić z pewnym opóźnieniem, zwłaszcza bezpośrednio po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi lub podczas jej transportu między różnymi punktami logistycznymi.
Jeżeli informacje o przesyłce przez dłuższy czas nie są aktualizowane, numer przesyłki nie działa lub jej status wskazuje na możliwe problemy z dostawą, prosimy o kontakt za pośrednictwem następujących kanałów:
E-mail: hello@luremaris.com
Telefon: +1 (954) 836-2714
Sprawdzimy dostępne informacje logistyczne i w razie potrzeby skontaktujemy się z przewoźnikiem, aby uzyskać dodatkowe wyjaśnienia.
7. Uszkodzone lub zagubione przesyłki
7.1. Uszkodzenie produktu podczas transportu
Meble mogą być narażone na uszkodzenia podczas załadunku, przeładunku lub transportu. Dokładamy uzasadnionych starań, aby zamówienia były odpowiednio pakowane i zabezpieczane przed wysyłką oraz dostarczane klientom w należytym stanie.
Jeżeli po otrzymaniu przesyłki klient zauważy uszkodzenie produktu, prosimy o możliwie szybki kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.
Aby ułatwić wyjaśnienie sprawy, zalecamy przekazanie następujących informacji:
numer zamówienia;
zdjęcia uszkodzonego produktu;
zdjęcia opakowania zewnętrznego i wewnętrznych materiałów zabezpieczających;
opis rodzaju i zakresu uszkodzenia;
inne informacje, które mogą pomóc w ustaleniu przebiegu transportu.
Po otrzymaniu tych informacji ocenimy sytuację i w razie potrzeby skontaktujemy się z przewoźnikiem w celu jej wyjaśnienia.
W zależności od okoliczności i obowiązujących przepisów zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, takie jak naprawa, wymiana produktu, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy, jeżeli będzie to właściwe i zgodne z obowiązującymi przepisami.
W miarę możliwości zalecamy zachowanie opakowania i materiałów zabezpieczających do czasu wyjaśnienia sprawy.
Brak adnotacji o uszkodzeniu opakowania na dokumencie potwierdzającym odbiór nie stanowi sam w sobie podstawy do automatycznej odmowy uznania praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
7.2. Zagubienie przesyłki lub długotrwały brak aktualizacji statusu
Jeżeli status przesyłki nie zmienia się przez dłuższy czas, przewidywany termin dostawy został przekroczony lub istnieje podejrzenie zagubienia paczki, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.
Po otrzymaniu zgłoszenia:
Sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia i przesyłki.
W razie potrzeby skontaktujemy się z przewoźnikiem, aby uzyskać wyjaśnienia dotyczące statusu transportu.
Poinformujemy klienta o wynikach ustaleń i dalszych działaniach.
Jeżeli zagubienie przesyłki zostanie potwierdzone, podejmiemy odpowiednie działania w celu rozwiązania problemu zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W zależności od okoliczności dalsze postępowanie może obejmować ponowną realizację zamówienia lub zwrot pieniędzy, stosownie do wymogów obowiązujących przepisów i rzeczywistej sytuacji.
Opóźnienie lub zagubienie przesyłki spowodowane przez przewoźnika nie zwalnia nas automatycznie z odpowiedzialności wobec konsumenta wynikającej z obowiązujących przepisów.
8. Zmiany w dostawie i anulowanie zamówienia
Możliwość zmiany informacji dotyczących dostawy lub anulowania zamówienia zależy przede wszystkim od aktualnego etapu jego realizacji.
8.1. Zmiany przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, klient może skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej i poprosić o zmianę adresu dostawy lub innych informacji związanych z doręczeniem.
Prosimy o zgłaszanie takich zmian jak najszybciej po złożeniu zamówienia.
Możliwość wprowadzenia zmian zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia. Jeżeli zamówienie osiągnęło etap, na którym modyfikacja nie jest już możliwa, nie możemy zagwarantować uwzględnienia prośby.
8.2. Zmiany po wysyłce
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu dostawy, terminu doręczenia lub sposobu dostawy może podlegać ograniczeniom wynikającym z zasad obsługi przesyłek danego przewoźnika.
Klient może skontaktować się z nami w celu uzyskania pomocy. W miarę możliwości pomożemy złożyć odpowiedni wniosek lub przedstawimy dostępne rozwiązania.
Nie możemy jednak zagwarantować realizacji wszystkich wniosków o zmianę danych po nadaniu przesyłki.
8.3. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta i złożyć wniosek o jego anulowanie.
Możliwość anulowania zamówienia zależy od aktualnego etapu jego realizacji. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi bezpośrednie anulowanie wysyłki zazwyczaj nie jest możliwe.
W takim przypadku dalsze postępowanie odbywa się zgodnie z obowiązującymi zasadami zwrotów i refundacji, prawem konsumenta do odstąpienia od umowy oraz innymi właściwymi przepisami.
Anulowanie zamówienia przed wysyłką, zmiana danych dostawy i zwrot produktu po jego otrzymaniu stanowią odrębne procedury.
Żadne postanowienie niniejszej sekcji nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów.
9. Adres dostawy i odpowiedzialność
Klient jest odpowiedzialny za podanie kompletnych i prawidłowych danych niezbędnych do realizacji dostawy.
W zależności od wymagań dotyczących dostawy adres powinien zawierać następujące informacje:
nazwę ulicy;
numer budynku oraz, jeśli dotyczy, numer lokalu;
kod pocztowy;
nazwę miejscowości;
inne informacje niezbędne do prawidłowego doręczenia przesyłki.
Klient powinien również podać prawidłowy numer telefonu i aktualny adres e-mail, aby umożliwić nam lub przewoźnikowi kontakt w sprawach związanych z dostawą i realizacją zamówienia.
9.1. Błędny lub niekompletny adres
Jeżeli klient zauważy błąd w adresie dostawy, powinien jak najszybciej poinformować nas o tym za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, dołożymy starań, aby poprawić dane, o ile pozwala na to etap realizacji zamówienia.
Jeżeli przesyłka została już nadana, możliwość zmiany adresu będzie zależeć od zasad przewoźnika oraz aktualnego statusu transportu.
Błędny lub niekompletny adres może spowodować opóźnienie dostawy, nieudaną próbę doręczenia lub zwrot przesyłki do nadawcy. Każdy taki przypadek będziemy rozpatrywać indywidualnie, z uwzględnieniem okoliczności sprawy i obowiązujących przepisów.
Ewentualne dodatkowe koszty związane z ponowną dostawą lub innymi czynnościami logistycznymi będą oceniane na podstawie rzeczywistych okoliczności i obowiązujących przepisów. Nie będą naliczane automatycznie bez uwzględnienia odpowiedzialności poszczególnych stron.
9.2. Odpowiedzialność za dostawę
Dokładamy uzasadnionych starań, aby prawidłowo realizować zamówienia, i współpracujemy z przewoźnikami w celu zapewnienia sprawnego doręczenia produktów.
W przypadku opóźnienia dostawy, zagubienia przesyłki, uszkodzenia produktu lub nieudanego doręczenia zbadamy przyczynę problemu i podejmiemy odpowiednie działania.
W relacjach z konsumentami ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru podczas transportu ustala się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Co do zasady ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na konsumenta z chwilą objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.
Jeżeli konsument samodzielnie wybierze przewoźnika, którego nie zaproponowaliśmy, odpowiedzialność za ryzyko związane z transportem ustala się zgodnie z właściwymi przepisami.
Nie wyłączamy ani nie ograniczamy odpowiedzialności, której wyłączenie lub ograniczenie jest zabronione przez obowiązujące przepisy prawa polskiego i unijnego.
10. Kontakt
Jeżeli mają Państwo pytania dotyczące kosztów dostawy, realizacji zamówienia, śledzenia przesyłki, opóźnień, uszkodzeń produktów lub innych kwestii związanych z dostawą, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.
Adres e-mail: hello@luremaris.com
Numer telefonu: +1 (954) 836-2714
Adres korespondencyjny: 12154 SW 52nd Ct, Cooper City, FL 33330, United States
Godziny obsługi klienta: Od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00 (Europe/Warsaw).