Polityka zwrotów i refundacji
1. Informacje ogólne
Witamy na stronie poświęconej polityce zwrotów i refundacji Luremaris.
Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym klientom przejrzystą i wygodną obsługę posprzedażową. Niniejsza polityka dotyczy produktów zakupionych za pośrednictwem naszej strony internetowej i dostarczanych na terytorium Polski, w tym mebli do salonu, mebli do przechowywania oraz mebli do jadalni.
Oferujemy możliwość zwrotu produktów i refundacji, jednak obecnie nie zapewniamy bezpośredniej wymiany produktów. Klienci mogą ubiegać się o zwrot i refundację zgodnie z obowiązującymi warunkami, a następnie złożyć nowe zamówienie, jeżeli chcą kupić produkt w innym wariancie, rozmiarze lub kolorze.
Niniejsza polityka obejmuje trzy odrębne sytuacje:
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni: uprawnieni konsumenci mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny, bez konieczności oczekiwania na naszą weryfikację lub zgodę.
Dodatkowa 40-dniowa polityka zwrotów: oprócz uprawnień ustawowych oferujemy dodatkową możliwość ubiegania się o zwrot w ciągu 40 dni od otrzymania produktu, na warunkach określonych w niniejszej polityce.
Towary niezgodne z umową: w przypadku produktów uszkodzonych, błędnie wysłanych, niekompletnych lub w inny sposób niezgodnych z umową konsumenci mogą korzystać z uprawnień przewidzianych w obowiązujących przepisach. Nie muszą ograniczać się wyłącznie do standardowej procedury zwrotu.
Powyższe sytuacje są odrębne. Żadne postanowienie niniejszej polityki nie wyłącza ani nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumentów wynikających z prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni
2.1. Zakres prawa odstąpienia od umowy
Zgodnie z dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE oraz polską ustawą o prawach konsumenta uprawniony konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez prawo.
W przypadku zamówienia obejmującego kilka towarów dostarczanych osobno lub towarów dostarczanych partiami albo w częściach termin odstąpienia ustala się zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Aby skorzystać z tego prawa, konsument może przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy pocztą elektroniczną.
Adres e-mail: hello@luremaris.com
Konsument może również skorzystać z ustawowego formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.
Ważne: ustawowe prawo odstąpienia od umowy należy odróżnić od standardowej procedury zwrotu w ramach obsługi posprzedażowej.
W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w obowiązującym terminie:
Konsument nie musi podawać przyczyny zwrotu.
Konsument nie musi czekać na naszą weryfikację ani zgodę.
Nie możemy odmówić uznania skutecznego oświadczenia o odstąpieniu wyłącznie z powodu niepodania przyczyny.
Nie możemy uzależniać skuteczności odstąpienia od wewnętrznej procedury zatwierdzania.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
Po skutecznym odstąpieniu od umowy konsument powinien dokonać zwrotu towaru zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Po otrzymaniu oświadczenia zajmiemy się zwrotem płatności i przekazaniem informacji dotyczących odesłania produktu zgodnie z prawem.
2.2. Termin odesłania produktu
Po odstąpieniu od umowy konsument powinien co do zasady odesłać produkt w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu, chyba że zgodnie z prawem uzgodniono inny sposób postępowania.
W przypadku mebli o dużych gabarytach, znacznej wadze lub wymagających specjalnego transportu przekażemy odpowiednie instrukcje dotyczące zwrotu.
Konsument powinien właściwie zabezpieczyć produkt na czas transportu, aby ograniczyć ryzyko jego dodatkowego uszkodzenia.
2.3. Zwrot płatności po odstąpieniu od umowy
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy należne kwoty zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwrot obejmuje co do zasady:
Cenę zapłaconą za towar.
Koszt pierwotnej dostawy w zakresie wymaganym przez prawo, odpowiadający najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez nas w chwili składania zamówienia.
Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez nas, nie mamy obowiązku zwracać różnicy w cenie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Zgodnie z prawem możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy, z uwzględnieniem ustawowego prawa do wstrzymania zwrotu w opisanych wyżej okolicznościach.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego konsument użył podczas pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
2.4. Koszty odesłania produktu po odstąpieniu od umowy
W przypadku odstąpienia od umowy z przyczyn osobistych konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, pod warunkiem że przed zawarciem umowy został prawidłowo poinformowany o tym obowiązku.
W przypadku mebli, których ze względu na charakter nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, stosuje się odpowiednie obowiązki informacyjne i zasady dotyczące kosztów wynikające z przepisów prawa.
Jeżeli nie poinformowaliśmy konsumenta prawidłowo o obowiązku poniesienia kosztów zwrotu, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
2.5. Wyjątki od ustawowego prawa odstąpienia od umowy
W przypadku niektórych towarów prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać, jeżeli zachodzą ustawowe przesłanki wyłączenia tego prawa.
W odniesieniu do mebli wyjątek może dotyczyć w szczególności:
Towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta.
Towarów wykonanych na indywidualne zamówienie, służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Nie każdy produkt zamawiany specjalnie dla klienta automatycznie podlega jednak wyłączeniu prawa odstąpienia od umowy.
Brak produktu w magazynie, konieczność sprowadzenia go z innego magazynu, przynależność do określonej partii produkcyjnej lub brak dostępności od ręki nie oznaczają same w sobie utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Wyjątki stosujemy wyłącznie wtedy, gdy spełnione są odpowiednie przesłanki przewidziane w obowiązujących przepisach.
3. Dodatkowa 40-dniowa polityka zwrotów
3.1. Termin zwrotu
Oprócz praw przyznanych konsumentom przez przepisy prawa oferujemy dodatkową możliwość ubiegania się o zwrot produktu w ciągu 40 dni od dnia jego otrzymania.
Okres 40 dni stanowi dodatkową korzyść oferowaną przez nas i nie zastępuje ani nie skraca ustawowego 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy.
Konsumenci mogą skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w obowiązującym terminie albo ubiegać się o zwrot w ramach dodatkowej 40-dniowej polityki na warunkach określonych w niniejszym dokumencie.
W przypadku wniosków wykraczających poza ustawowe prawo odstąpienia od umowy, ale objętych dodatkową polityką zwrotów, możemy zastosować warunki przewidziane dla tej dodatkowej usługi.
Ważne:
W przypadku ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie możemy wymagać podania przyczyny ani oczekiwania na naszą zgodę.
W przypadku zwykłych wniosków dotyczących zwrotu, które nie wynikają z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, klient może podać numer zamówienia i opisać okoliczności sprawy. Pomożemy wówczas ustalić dalsze postępowanie na podstawie statusu zamówienia i odpowiednich warunków.
Dodatkowa 40-dniowa polityka zwrotów nie ogranicza innych praw przysługujących konsumentowi na podstawie przepisów prawa.
3.2. Stan zwracanego produktu
W ramach dodatkowej polityki zwrotów prosimy o zachowanie produktu, jego akcesoriów, instrukcji oraz elementów montażowych w możliwie dobrym stanie i odpowiednie zabezpieczenie go na czas transportu.
Zalecamy:
Zachowanie oryginalnego opakowania, jeśli jest to możliwe.
Przechowywanie akcesoriów, instrukcji i elementów montażowych.
Unikanie niepotrzebnego użytkowania, demontażu lub uszkadzania produktu.
Odpowiednie zabezpieczenie mebli przed odesłaniem.
Rozpakowanie, sprawdzenie produktu lub korzystanie z niego w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania nie powoduje automatycznie utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
W przypadku produktów, które zostały już zmontowane, były użytkowane, uległy uszkodzeniu lub są niekompletne, ocenimy sytuację indywidualnie, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów.
Jeżeli korzystanie z produktu wykraczało poza zakres konieczny do jego sprawdzenia i doprowadziło do zmniejszenia jego wartości, konsument może ponosić odpowiedzialność w zakresie przewidzianym przez prawo.
W przypadku dodatkowej polityki zwrotów możemy ocenić stan produktu na podstawie warunków tej usługi, o ile zostały one odpowiednio przedstawione i nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
3.3. Produkty niespełniające standardowych warunków zwrotu
Jeżeli produkt został uszkodzony przez klienta, jest niekompletny lub występują inne okoliczności wpływające na możliwość dobrowolnego zwrotu, ustalimy sposób postępowania na podstawie rzeczywistego stanu produktu, warunków dodatkowej usługi i obowiązujących przepisów.
Sam fakt montażu, rozpakowania lub użytkowania produktu nie oznacza automatycznie utraty wszystkich praw do refundacji.
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może nadal korzystać z odpowiednich uprawnień ustawowych. Takie zgłoszenie nie powinno być automatycznie traktowane jak zwykły zwrot w ramach dodatkowej polityki.
4. Anulowanie zamówienia
Możliwość anulowania zamówienia zależy od aktualnego etapu jego realizacji.
4.1. Zamówienia, które nie zostały wysłane
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami pod adresem hello@luremaris.com i poprosić o jego anulowanie.
Po potwierdzeniu anulowania:
Zwrócimy całą otrzymaną płatność.
Nie naliczymy opłaty za anulowanie.
Zrealizujemy zwrot zgodnie z obowiązującymi zasadami płatności i refundacji.
Prosimy o jak najszybsze przesłanie prośby o anulowanie, abyśmy mogli podjąć działania przed przekazaniem zamówienia do wysyłki.
Samo wysłanie prośby nie oznacza, że zamówienie zostało anulowane. Prosimy poczekać na potwierdzenie.
4.2. Zamówienia, które zostały już wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, jego bezpośrednie anulowanie zazwyczaj nie jest możliwe, ponieważ przesyłka może znajdować się w transporcie.
W takiej sytuacji klient może skorzystać z odpowiedniej procedury:
Jeżeli nadal przysługuje mu ustawowe prawo odstąpienia od umowy, może przesłać oświadczenie o odstąpieniu.
Jeżeli chce skorzystać z dodatkowej 40-dniowej polityki zwrotów, może złożyć wniosek zgodnie z warunkami tej usługi.
Jeżeli produkt jest uszkodzony, został błędnie wysłany lub jest niezgodny z umową, może zgłosić sprawę na podstawie odpowiednich przepisów dotyczących praw konsumenta.
Ważne: anulowanie zamówienia i zwrot produktu to dwie odrębne procedury.
W przypadku zamówienia, które zostało już wysłane, zwykła prośba o anulowanie nie oznacza automatycznego zakończenia procesu zwrotu.
Nie wpływa to jednak na ustawowe prawo odstąpienia od umowy. Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu w ustawowym terminie bez konieczności oczekiwania na naszą zgodę.
5. Produkty uszkodzone, błędnie wysłane lub niezgodne z umową
Jeżeli otrzymany mebel jest uszkodzony, niekompletny, ma niewłaściwy model lub kolor albo w inny sposób nie odpowiada warunkom umowy, prosimy o kontakt.
Przedstawimy odpowiednie rozwiązanie, uwzględniając okoliczności sprawy i obowiązujące przepisy.
5.1. Przypadki objęte tą procedurą
Niniejsza sekcja dotyczy w szczególności sytuacji, gdy:
Produkt został uszkodzony podczas transportu.
Otrzymany produkt różni się od modelu, koloru lub wariantu wskazanego w zamówieniu.
W przesyłce brakuje wymaganych części, akcesoriów lub elementów montażowych.
Produkt ma wadę lub w inny sposób nie jest zgodny z umową.
Produkt nie odpowiada opisowi lub innym uzgodnionym warunkom zamówienia.
5.2. Jak zgłosić problem?
Skontaktuj się z nami pod adresem hello@luremaris.com i podaj:
Numer zamówienia.
Nazwę produktu.
Opis problemu.
W miarę możliwości zdjęcia lub nagranie przedstawiające uszkodzenie, brakujące elementy albo niezgodność.
Inne informacje, które mogą pomóc w ustaleniu okoliczności sprawy.
Zdjęcia i nagrania mogą przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia dotyczącego uszkodzenia transportowego, brakujących części lub błędnej wysyłki.
Nie będziemy jednak odmawiać konsumentowi ustawowych uprawnień wyłącznie z powodu braku zdjęć lub nagrania, jeżeli takie ograniczenie byłoby sprzeczne z obowiązującymi przepisami.
5.3. Dostępne rozwiązania
W zależności od charakteru problemu, okoliczności sprawy i obowiązujących przepisów możemy zaproponować:
Bezpłatne dostarczenie brakujących części.
Podjęcie odpowiednich działań w celu doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
Obniżenie ceny, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki.
Zwrot produktu i refundację, jeżeli konsument ma do tego prawo.
Inne rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli zgodnie z prawem jesteśmy zobowiązani do pokrycia uzasadnionych kosztów transportu związanych z niezgodnością towaru z umową, postąpimy zgodnie z tym obowiązkiem. Nie będziemy bezpodstawnie przerzucać takich kosztów na klienta.
5.4. Ustawowe prawa konsumenta
Prawa przysługujące konsumentowi w przypadku niezgodności towaru z umową różnią się od zasad zwykłego zwrotu.
W przypadkach przewidzianych przez prawo konsument może mieć prawo do doprowadzenia towaru do zgodności z umową, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i uzyskania zwrotu płatności.
Szczegółowe uprawnienia i warunki ich realizacji wynikają z obowiązujących przepisów prawa polskiego.
Nie każda sytuacja dotycząca produktu musi być rozpatrywana jako zwykły zwrot.
Jeżeli produkt jest uszkodzony, błędnie wysłany, niekompletny lub w inny sposób niezgodny z umową, klient może skorzystać z odpowiednich uprawnień ustawowych. Nie są one automatycznie ograniczone dodatkowym 40-dniowym terminem zwrotu.
6. Brak możliwości wymiany produktów
Obecnie oferujemy zwroty i refundacje, ale nie zapewniamy bezpośredniej wymiany produktów.
Takie rozwiązanie pomaga nam dokładniej zarządzać stanami magazynowymi, informacjami o zamówieniach, partiami produktów i procesem wysyłki, a także ograniczać ryzyko pomyłek.
Jeżeli klient chce otrzymać produkt w innym kolorze, rozmiarze lub wariancie, może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Zalecamy następujące postępowanie:
Skontaktuj się z nami, aby ustalić właściwą procedurę zwrotu.
Dokonaj zwrotu zgodnie z przysługującymi Ci prawami lub warunkami dodatkowej polityki zwrotów.
Wybierz odpowiedni produkt i złóż nowe zamówienie.
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, został błędnie wysłany lub jest niezgodny z umową, skontaktuj się z nami przed złożeniem kolejnego zamówienia.
Przedstawimy rozwiązanie odpowiednie do sytuacji i zgodne z obowiązującymi przepisami. Brak możliwości bezpośredniej wymiany nie ogranicza praw konsumenta wynikających z prawa.
7. Procedura zwrotu i obsługi zgłoszeń
Procedura zależy od rodzaju uprawnienia, z którego korzysta klient.
7.1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Jeżeli klient korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, powinien przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu.
Może to zrobić, kontaktując się z nami pod adresem hello@luremaris.com.
Klient nie musi podawać przyczyny zwrotu ani czekać na naszą weryfikację lub zgodę.
Aby ułatwić identyfikację zamówienia i dalszą obsługę, zalecamy podanie numeru zamówienia oraz odpowiednich informacji. Nie możemy jednak uzależniać skuteczności ustawowego odstąpienia od przekazania dodatkowych informacji lub zakończenia wewnętrznej procedury weryfikacyjnej.
Po wysłaniu oświadczenia klient powinien odesłać produkt zgodnie z obowiązującymi przepisami i przekazanymi instrukcjami dotyczącymi transportu.
7.2. Zwykłe wnioski dotyczące zwrotu
W przypadku zwykłych wniosków dotyczących zwrotu, które nie wynikają z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, klient może podać numer zamówienia i opisać okoliczności sprawy. Pomożemy ustalić dalsze postępowanie na podstawie statusu zamówienia i odpowiednich warunków.
Jeżeli klient korzysta z dodatkowej 40-dniowej polityki zwrotów, przedstawimy dalsze instrukcje zgodne z warunkami tej usługi.
W wiadomości e-mail przekażemy informacje dotyczące adresu zwrotnego, sposobu pakowania, organizacji transportu i zasad ponoszenia kosztów.
7.3. Odesłanie produktu
Jeżeli produkt należy odesłać, przekażemy klientowi odpowiedni adres zwrotny i instrukcje dotyczące transportu.
Klient powinien zabezpieczyć mebel odpowiednio do jego wymiarów, wagi i charakteru, aby ograniczyć ryzyko dodatkowych uszkodzeń podczas przewozu.
W przypadku mebli zalecamy:
Użycie oryginalnego opakowania lub innych odpowiednich materiałów ochronnych.
Zabezpieczenie poszczególnych elementów przed przemieszczaniem się.
Bezpieczne zapakowanie akcesoriów i elementów montażowych.
Zachowanie potwierdzenia nadania i dokumentacji transportowej.
Jeżeli produkt jest zbyt duży lub ciężki, aby nadać go zwykłą przesyłką kurierską, przekażemy informacje o odpowiednim sposobie transportu.
Prosimy nie wysyłać mebli na nasz adres korespondencyjny bez uprzedniego otrzymania właściwego adresu zwrotnego lub instrukcji transportowych.
7.4. Weryfikacja zwróconego produktu
Po otrzymaniu zwróconego produktu możemy sprawdzić jego stan, kompletność oraz spełnienie warunków właściwych dla danego rodzaju zwrotu.
Procedura weryfikacji będzie dostosowana do charakteru zgłoszenia i nie będzie bezpodstawnie ograniczać ustawowych praw konsumenta.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy nie uzależniamy skuteczności oświadczenia o odstąpieniu od przeprowadzenia wewnętrznej kontroli lub uzyskania naszej zgody.
W przypadku zgłoszeń dotyczących niezgodności towaru z umową zastosujemy zasady wynikające z odpowiednich przepisów prawa.
7.5. Realizacja refundacji
W przypadku wniosków kwalifikujących się do refundacji zazwyczaj inicjujemy zwrot środków w ciągu 2–3 dni roboczych od otrzymania i zweryfikowania zwróconego produktu.
Powyższy termin jest naszym standardowym celem obsługi i nie zastępuje terminów wynikających z obowiązujących przepisów.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundacja jest realizowana w terminie określonym w sekcji 2, z uwzględnieniem ustawowych zasad dotyczących możliwości wstrzymania zwrotu płatności.
8. Etykieta zwrotna i koszty transportu
Ze względu na duże wymiary i znaczną wagę mebli transport zwrotny może wymagać specjalnych ustaleń.
Stosujemy model elektronicznych etykiet zwrotnych. Szczegóły przedstawiamy poniżej.
8.1. Sposób przekazania etykiety zwrotnej
W przypadkach, w których etykieta zwrotna jest wymagana, prześlemy ją klientowi w formie elektronicznej pocztą e-mail.
Klient powinien:
Pobrać elektroniczną etykietę zwrotną.
Wydrukować etykietę.
Umieścić ją na odpowiednio zabezpieczonej przesyłce zgodnie z instrukcją.
Odesłać produkt na wskazany adres, zgodnie z wymaganiami przewoźnika.
Jeżeli produkt nie może zostać odesłany zwykłą przesyłką kurierską, poinformujemy klienta o odpowiednim sposobie transportu lub organizacji odbioru.
W przypadku ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie będziemy bezpodstawnie opóźniać przekazania niezbędnych informacji dotyczących zwrotu z powodu wewnętrznych procedur zatwierdzania.
8.2. Koszty zwrotu z przyczyn osobistych
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy z przyczyn osobistych konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, pod warunkiem że został wcześniej prawidłowo poinformowany o tym obowiązku.
W przypadku dodatkowej 40-dniowej polityki zwrotów koszty transportu są rozliczane zgodnie z warunkami tej usługi, o ile zostały one jasno przedstawione i są zgodne z prawem.
Jeżeli klient chce, abyśmy zorganizowali odpłatny transport zwrotny, przed jego zamówieniem poinformujemy go o przewidywanym koszcie i sposobie rozliczenia.
Koszty mogą być przeniesione na klienta lub potrącone z refundacji wyłącznie wtedy, gdy jest to prawnie dopuszczalne i spełnione są odpowiednie obowiązki informacyjne.
Nie pobieramy nieuzasadnionych, stałych opłat za zwrot ani opłat, które nie zostały prawidłowo ujawnione przed zawarciem umowy lub nie mają podstawy prawnej.
8.3. Koszty zwrotu związane z problemami dotyczącymi produktu
Jeżeli zwrot jest spowodowany uszkodzeniem podczas transportu, błędną wysyłką, brakującymi częściami lub inną niezgodnością, za którą ponosimy odpowiedzialność na podstawie prawa, pokryjemy odpowiednie koszty transportu w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
W zależności od sytuacji możemy:
Zapewnić bezpłatną etykietę zwrotną.
Zorganizować odpowiedni transport lub odbiór produktu.
Pokryć lub zwrócić uzasadnione koszty transportu w inny zgodny z prawem sposób.
Nie będziemy bezpodstawnie wymagać od klienta wcześniejszego ponoszenia kosztów, które zgodnie z prawem powinny obciążać nas, ani przenosić tych kosztów na konsumenta poprzez nieuzasadnione potrącenia z refundacji.
8.4. Opłaty za zwrot
Nie pobieramy automatycznej, stałej opłaty manipulacyjnej za każdy zwrot.
Wszelkie opłaty związane ze zwrotem muszą mieć podstawę dopuszczoną przez obowiązujące przepisy i spełniać wymagania dotyczące wcześniejszego poinformowania klienta.
Nie stosujemy nieuzasadnionych opłat dodatkowych ani innych przeszkód w korzystaniu z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
9. Zasady refundacji
Sposób i wysokość refundacji zależą od rodzaju zgłoszenia, statusu zamówienia i obowiązujących przepisów.
9.1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia przed wysyłką zwrócimy całą otrzymaną płatność.
Nie pobieramy opłaty za anulowanie zamówienia.
9.2. Refundacja po ustawowym odstąpieniu od umowy
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy należne kwoty zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym cenę produktu i koszt pierwotnej dostawy w zakresie wymaganym przez prawo.
Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez nas, nie mamy obowiązku zwracać różnicy w cenie, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów.
Termin refundacji oraz możliwość wstrzymania płatności określono w sekcji 2.
9.3. Refundacja w ramach dodatkowej 40-dniowej polityki zwrotów
Wnioski objęte dodatkową 40-dniową polityką zwrotów rozpatrujemy zgodnie z warunkami tej usługi, przedstawionymi klientowi w sposób przejrzysty.
Po spełnieniu odpowiednich warunków zainicjujemy refundację zgodnie z niniejszą polityką.
Dodatkowa usługa nie skraca ani nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub innych praw konsumenta.
9.4. Refundacja dotycząca produktów uszkodzonych lub niezgodnych z umową
W przypadku produktów uszkodzonych, błędnie wysłanych, niekompletnych lub w inny sposób niezgodnych z umową ustalimy właściwe rozwiązanie z uwzględnieniem charakteru problemu i obowiązujących przepisów.
W zależności od sytuacji i przesłanek ustawowych może ono obejmować:
Bezpłatne dostarczenie brakujących części.
Podjęcie działań w celu doprowadzenia produktu do zgodności z umową.
Obniżenie ceny.
Zwrot produktu i refundację należnych kwot.
Jeżeli konsument ma prawo do pełnego zwrotu płatności, nie ograniczymy refundacji do części ceny bez podstawy prawnej.
Jeżeli zgodnie z prawem właściwe jest obniżenie ceny lub częściowy zwrot środków, rozliczenie nastąpi stosownie do okoliczności i obowiązujących przepisów.
9.5. Sposób zwrotu środków
Refundacji dokonujemy co do zasady przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany podczas zakupu.
Jeżeli klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami, możemy zastosować takie rozwiązanie zgodnie z prawem.
Nie pobieramy nieuzasadnionych opłat za samo przetworzenie refundacji.
10. Czas realizacji refundacji i zaksięgowania środków
10.1. Czas obsługi po naszej stronie
W przypadku wniosków wymagających odesłania produktu zazwyczaj inicjujemy refundację w ciągu 2–3 dni roboczych od otrzymania i zweryfikowania zwróconego produktu.
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia przed wysyłką zainicjujemy refundację po potwierdzeniu anulowania.
Podane terminy określają nasz standardowy czas obsługi i nie uprawniają nas do przedłużania ani wyłączania terminów wynikających z obowiązujących przepisów.
10.2. Ustawowe terminy refundacji
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundacja powinna nastąpić nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu, z zastrzeżeniem prawa do wstrzymania zwrotu płatności do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, zgodnie z zasadami określonymi w sekcji 2.
W przypadku innych uprawnień konsumenckich i podstaw refundacji stosujemy odpowiednie terminy wynikające z obowiązujących przepisów.
10.3. Czas przetwarzania płatności przez banki i operatorów płatniczych
Po zainicjowaniu refundacji przez nas rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od:
Czasu przetwarzania transakcji przez bank.
Procedur wydawcy karty płatniczej.
Zasad działania zewnętrznego operatora płatności.
Dni roboczych i harmonogramów rozliczeń instytucji finansowych.
W związku z tym data zainicjowania refundacji może różnić się od daty faktycznego otrzymania środków.
Jeżeli refundacja została już zainicjowana, ale środki nie wpłynęły na Twoje konto, skontaktuj się z nami, aby sprawdzić status zwrotu.
Przekażemy dostępne informacje, które mogą pomóc w wyjaśnieniu sprawy z bankiem lub operatorem płatności.
11. Kontakt
Jeżeli masz pytania dotyczące zwrotów, refundacji, anulowania zamówienia lub problemów z produktem, skontaktuj się z nami.
Nazwa strony internetowej: Luremaris
Adres e-mail: hello@luremaris.com
Numer telefonu: +1 (954) 836-2714
Adres korespondencyjny: 12154 SW 52nd Ct, Cooper City, FL 33330, United States
Godziny obsługi klienta: Od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00 (Europe/Warsaw).